
Psychologisch richtiger Umgang mit Kundenbeschwerden und Reklamationen im Verkauf, Innendienst, Service und Kundendienst!
Im heutigen Verdrängungswettbewerb wird die Qualität der Kundenbeziehungen zum entscheidenden Erfolgsfaktor.
Einem aktiven Reklamations- und Beschwerdemanagement kommt dabei eine ganz besondere Bedeutung zu.
Wir beraten Sie in folgenden Punkten:
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Wie man aus reklamierenden Kunden begeisterte Referenzkunden macht
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Wie man "Todsünden" im Umgang mit reklamierenden Kunden vermeidet
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Wie man festgefahrene Beschwerdesituationen psychologisch "entkrampft"
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Wie man mit Fragetechniken einfacher ans Ziel kommt
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Richtige Handhabung bei unberechtigter Reklamationen
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Wie man richtig zuhört
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Wie man überzogenen Forderungen auf "NORMAL" stellt
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Mentaltechniken
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Ihre Investition:
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Fr. 200.- pro 60 Min. und Person
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Bei Ihnen im Geschäft
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Fr. 100.- Fahrspesen
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