
Unternehmensberatung
Hänni
... und Sie
werden jeden
Tag ein Stück
erfolgreicher!
Brauchen Sie oder Ihr Team sofort höheren Absatz?

Psychologisch richtiger Umgang mit Kundenbeschwerden und Reklamationen im Verkauf, Innendienst, Service und Kundendienst!
Im heutigen Verdrängungswettbewerb wird die Qualität der Kundenbeziehungen zum entscheidenden Erfolgsfaktor.
Einem aktiven Reklamations- und Beschwerdemanagement kommt dabei eine ganz besondere Bedeutung zu.
Wir beraten Sie in folgenden Punkten:
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Wie man aus reklamierenden Kunden begeisterte Referenzkunden macht
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Wie man "Todsünden" im Umgang mit reklamierenden Kunden vermeidet
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Wie man festgefahrene Beschwerdesituationen psychologisch "entkrampft"
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Wie man mit Fragetechniken einfacher ans Ziel kommt
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Richtige Handhabung bei unberechtigter Reklamationen
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Wie man richtig zuhört
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Wie man überzogenen Forderungen auf "NORMAL" stellt
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Mentaltechniken
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Ihre Investition:
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Fr. 200.- pro 60 Min. und Person
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Bei Ihnen im Geschäft
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Fr. 100.- Fahrspesen
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