Psychologisch richtiger Umgang mit Kundenbeschwerden und Reklamationen im Verkauf, Innendienst, Service und Kundendienst!

Im heutigen Verdrängungswettbewerb wird die Qualität der Kundenbeziehungen zum entscheidenden Erfolgsfaktor.

Einem aktiven Reklamations- und Beschwerdemanagement kommt dabei eine ganz besondere Bedeutung zu. 

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Wir beraten Sie in folgenden Punkten:

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• Wie man aus reklamierenden Kunden begeisterte Referenzkunden macht

• Wie man "Todsünden" im Umgang mit reklamierenden Kunden vermeidet

• Wie man festgefahrene Beschwerdesituationen psychologisch "entkrampft"

• Wie man mit Fragetechniken einfacher ans Ziel kommt

• Richtige Handhabung bei unberechtigter Reklamationen

• Wie man richtig zuhört

• Wie man überzogenen Forderungen auf "NORMAL" stellt 

• Mentaltechniken

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• Ihre Investition:

  • Fr. 200.- pro 60 Min. und Person 

    • Bei Ihnen im Geschäft​

    • Fr. 100.- Fahrspesen​

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